Communication non-violente et élimination des conflits

Le conflit, une source d’innovations

700,00 €

Programme

Objectifs :

Caractériser ses propres perceptions individuelles
Expliciter les besoins cognitifs individuels
Définir la dynamique du conflit
Utiliser les portes de sortie des situations conflictuelles.

Contenu pédagogique:

Les perceptions

Différencier les perceptions ;
Lister les filtres ;
Montrer l’influence des filtres.

Les besoins cognitifs

Expliciter les 6 besoins;
Définir les positions conflictuelles;
Expliciter la définition du conflit.

La dynamique du conflit

Spécifier l’origine des tensions;
Indiquer les niveaux de conflits;
Caractériser chacune des issues.

Développer ses capacités à Communiquer de manière Non Violente

S’entraîner à garder sa lucidité y compris en situation de tension ;
Utiliser la méthode DESC pour sortir du conflit
Évaluer la qualité de l’échange et l’état de chacune des parties.

Caractéristique

Intitulé du dispositif :

Initiation à la Communication Non Violente et l’élimination des conflits pour une meilleure Qualité de Vie au Travail et une meilleure cohésion d’équipe

Public :

Professionnel(le)s – Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Lieu :

Salle de formation mise en place par le client pour 9 personnes au maximum/groupe.

Pré requis

Savoir lire et écrire

Méthodes et supports pédagogiques

Pédagogie active essentiellement basée sur des exercices outillés, des jeux de rôle, des études de cas et des mises en situation à partir de cas concrets.

Méthode d’évaluation

Etude de cas, en appui avec les ressources formatives. QCM…

Volume horaire / groupe :

12h00 de face à face

Intervenant

Intervenant

Jean-Claude YEKPE
Directeur du centre NEO-FORMATIONS.
21 ans d’engagement dans le développement du savoir être & du savoir-faire des Hommes
Formateur certifié en Process’Com depuis 2011,
en Elimination des conflits & Résilience depuis 2018,
en Leadership depuis 2021
« Seul nous allons vite, très souvent dans des directions erronées ; ensemble, nous allons durablement plus loin, bien plus souvent dans les bonnes ».

Compétences

Capacité d’écoute et de communication : savoir développer une relation de confiance favorable à l’expression, à l’épanouissement, à l’autonomie et au développement des potentialités du bénéficiaire. Savoir développer une relation de confiance avec les différents partenaires.
Compétences relationnelles : savoir pratiquer une écoute active, de la patience, de la bienveillance, de la disponibilité, de l’empathie et du contrôle de soi ; savoir faire preuve de distanciation professionnelle (prise de recul).
Capacité d’animation : savoir susciter la participation, donner envie de faire, de partager et d’échanger avec les autres, observer et sensibiliser l’entourage en valorisant les potentialités de l’apprenti, faire preuve d’esprit d’initiative.
Capacité d’adaptation : savoir prendre en compte les modifications de comportement (inhibition, agressivité, …), accepter les limites, avoir la bonne distance relationnelle.

Devoir de discrétion et respect de confidentialité (RGPD) au regard des situations du bénéficiaire accompagné – Respect du fonctionnement de l’organisme de formation (règlement intérieur, horaires, tenue, langage adapté).